4 factores para entender el trabajo de un manager: extraido del caso 'aprendiendo del fracaso del rescate del submarino Kursk'

En agosto del 2000, durante unas maniobras militares, el submarino Kursk de la armada rusa quedó varado en el fondo del mar de Barents a 100 metros de profundidad. La profesora Anette Mikes de la Harvard Business School analiza en este caso el fallido proceso de rescate, en el que se ponen de manifiesto las dificultades para operar conjuntamente organizaciones con culturas muy diferentes.
El análisis del caso lo hace a partir de cuatro conceptos que quiero compartir aquí, no sólo de cara a comparar organizaciones, si no de cara a entender un determinado trabajo. Los cuatro conceptos son los siguientes:



  1. La 'ventana de control' (span of control), o los recursos sobre los que un manager tiene capacidad de decisión, recursos de los que es responsable. Responde a la pregunta, '¿con qué recursos cuento para que el trabajo se haga?'
  2. La 'ventana de responsabilidad' (span of accountability), o los sucesos que afectan a los indicadores por lo que se mide el desempeño del manager. Responde a la pregunta: '¿Qué medidas se utilizaran para medir mi desempeño?'
  3. La 'ventana de influencia' (span of influence), el número de interacciones que el manager tiene que manejar para actuar a través de las barreras internas para conseguir que el trabajo se haga. Responde a la pregunta: '¿Hasta dónde y cómo tengo que llegar para tener la información y el soporte necesario para conseguir mis objetivos?'
  4. La 'ventana de soporte' (span of support), o qué ayuda puede esperar el manager de otros departamentos. Responde a la pregunta: '¿Qué ayuda puedo esperar cuando acuda a otros para pedir su colaboración para conseguir mis objetivos?'

Adjunto enlaces a un extracto del caso y al caso completo. Es un caso que me resulta interesante por el análisis que hace de las causas del fracaso del rescate, pero también por la descripción de dos organizaciones y culturas tan diferentes como eran el ejercito británico y el ruso en 1990.
Extracto del caso.
Análisis completo.